事業総括

産後の外出が難しく、孤立しやすい時期に支援を届けるため、「みてるよ」ではAIを活用したチャット相談を導入した。相談のハードルを下げ、悩みを気軽に吐き出せる場を提供し、支援につなげる試みを行った。人に相談すること自体に不安や抵抗を感じる人が多く、AIの活用が有効であると実感した。また、交流会やイベント参加を促すため、オンラインでの情報提供を強化した。地域の支援団体や行政機関とも連携を進めた。アンケート結果から、孤立感の軽減など一定の成果を確認し、対象者の相談傾向を視覚化し対応を最適化した。緊急性が高いワードが出てきた時は支援先の提案を行う仕組みを途中で導入し、実際の支援につながった。今後はAIと人の連携を透明かつ効率的に行い、ユーザーの信頼を得る工夫が重要であると考える。