事業総括

LINE相談事業は7か月間の実施で、累計友達登録数は3234名、実相談人数1639名、繋ぎ・紹介件数は750名と目標を全て達成することができた。相談に対応していたのは普段対面での相談実務を行っている相談員だったが、LINE相談と対面の若者の課題の差や相談におけるノウハウの違い、また逆に共通する若者像と背景にある社会課題への気づきがあった。特に社会資源の地域格差、若者の情報へのアクセス・取捨選択能力の格差は強く感じ、そこに場と時間、相談目的を限定しない無料のLINE相談という媒体はとてもマッチしていた。男女比は圧倒的に女性、特に10代から20代前半に集中。全体的に日々の生活への不安や不満、適切な相談先がわからない人の相談が特に目立った。シェルター事業では想定よりも利用者が若年層（17～20）に集中し、包括的な支援を望む家庭にニーズがあると改めて感じた。