助成システムにログインできない場合、以下の原因が考えられます。
1. ユーザID・パスワード誤り
ユーザIDもしくはパスワードに誤りがないことを再確認ください。
大文字・小文字、半角・全角の間違いにご注意ください。ユーザID・パスワードいずれも完全一致していないとログインできません。
パスワードを忘れてしまった場合は、ログイン画面の【パスワードを忘れた方はコチラ】から再設定してください。
参考：助成システムからパスワード再設定通知メールが届きません（【パスワードを忘れた方はコチラ】画面）。
ユーザIDを忘れてしまった場合は、以下にご連絡ください。
▷助成システム質問受付フォーム（外部リンク）
2. 仮ユーザの有効期間切れ（仮ユーザに限り）
初回利用時に発行される助成システム仮ユーザの有効期間（仮ユーザでログインできる期間）は作成日から7日間です。
有効期間内に利用者登録しなかった場合は以下にご連絡ください。
3. パスワード複数回誤りによるアカウントロック
助成システムでは、不正アクセス防止のためユーザID・パスワードを10回連続で間違えた場合、ユーザアカウントをロック（ログイン不可ユーザアカウントと識別）します。
アカウントがロックされてしまった場合は、以下にご連絡ください。
▷助成システム質問受付フォーム（外部リンク）
4. 長期未使用によるアカウントロック
助成システムでは、半年間ログインがないアカウントはセキュリティ機能により自動でアカウントをロック（ログイン不可状態に凍結）します。
アカウントがロックされてしまった場合は、以下にご連絡ください。
▷助成システム質問受付フォーム（外部リンク）
【月次精算報告】で変更申請ボタンをクリック時に「エラー：HTTP 500」が発生する場合、収支管理簿タブもしくは現金出納帳タブの「支払証拠書類」に、使用禁止文字（以下）を含んだファイル名のファイルが登録されていることが原因と考えられます。
使用禁止文字
・ ￥（円記号）
・ /（スラッシュ）
・ :（コロン）
・ *（アスタリスク）
・ ?（クエスチョンマーク）
・ ”（ダブルクォーテーション）
・ <>（不等号）
・ |（縦棒）
※助成システムにアップロードするファイルには、上記の使用禁止文字を使用しないようお願いします。
上記原因の場合を含め、同エラーが発生してしまった場合は申請者自身でファイルを差し替え等の対応をすることができないため、以下にご連絡ください。
▽JANPIAウェブサイト｜助成システムサポートセンター（質問受付フォーム）（外部リンク）
https://janpia.form.kintoneapp.com/public/grantsys-ask
「Excel取込」で「エラー：SOAの実行に失敗しました。」が発生する場合、取り込み対象のExcelファイルに問題があることが原因と考えられます。
「Excel出力」したファイルと取り込み対象のExcelファイルを比較し、以下の点をご確認ください。
・シートの順番を入れ替えていないか。
・列挿入していないか。
・行挿入・追加禁止の場所に行挿入をしていないか。
・あらかじめ設定されている数式を変更していないか。
・入力形式に準拠した形式で入力しているか。
（例：日付項目の場合は 2024/7/1 のようにスラッシュ形式）
※注意事項
助成システムに「Excel取込」できるExcelファイルのフォーマットは決まっています。
シート保護を解除、シートの入れ替え、行・列の変更等を行わないようお願いします。
上記で解決しない場合は、以下にご連絡ください。
▷助成システム質問受付フォーム（外部リンク）
「Excel取込」で「エラー：Excelデータが不正です。Excelファイルが正しいか確認してください。」が発生する場合、取り込み対象のExcelファイルに問題があることが原因と考えられます。
取り込み対象のExcelファイルと「Excel出力」したファイルを比較し、以下の点をご確認ください。
・シートの順番を入れ替えていないか。
・列挿入していないか。
・行挿入・追加禁止の場所に行挿入をしていないか。
・あらかじめ設定されている数式を変更していないか。
・入力形式に準拠した形式で入力しているか。
（例：日付項目の場合は 2024/7/1 のようにスラッシュ形式）
※注意事項
助成システムに「Excel取込」できるExcelファイルのフォーマットは決まっています。
シート保護を解除、シートの入れ替え、行・列の変更等を行わないようお願いします。
上記で解決しない場合は、以下にご連絡ください。
▷助成システム質問受付フォーム（外部リンク）
助成システムから自動送信されるメールに記載されているリンクURLの有効期間は3日です。
有効期間以降は同URLからアクセスできません。
有効期間以降に「差戻し」等する場合は、以下の手順で処理してください。
①助成システムトップ画面の「申請状況・承認依頼状況一覧」で該当申請を検索する。
※ 助成システムトップ画面の「タスク通知 – 未処理」→「案件一覧」からも検索できます。
②該当申請にマウスカーソルを合わせ「処理」（右向き矢印アイコン）を選択する。
③該当申請の画面が開くので、目的の処理を行ってください。
「再申請」処理を行う場合は、以下を参照ください。
参考： 助成システム「差戻し」「引き戻し」後の再申請手順を教えてください。
「Excel取り込み中です。しばらくお待ちください」のまま取り込みが止まってしまう場合、取り込み対象のExcelファイルに問題があることが原因と考えられます。
取り込み対象のExcelファイルを「Excel出力」したファイルと比較し、以下の点をご確認ください。
・シートの順番を入れ替えていないか。
・列挿入していないか。
・行挿入・追加禁止の場所に行挿入をしていないか。
・入力形式に準拠した形式で入力しているか。
（例：整数値指定のセルに小数値を入力 等）
※注意事項
助成システムに「Excel取込」できるExcelファイルのフォーマットは決まっています。
シート保護を解除、シートの入れ替え、行・列の変更等を行わないようお願いします。
上記で解決しない場合は、以下にご連絡ください。
▷助成システム質問受付フォーム（外部リンク）
助成システムでは、セキュリティ機能により未操作時間が2時間になると、強制ログアウトするよう制御されています。
「セッションが既に終了しています。」が表示されて強制ログアウトされた場合は、再度ログインしてください。
「Excel取込」で「エラー：〇〇を入力してください。」が発生する場合、取り込み対象のExcelファイルにおいて、必須入力指定されている項目の入力漏れが原因と考えられます。
入力漏れがないかご確認ください。
上記で解決しない場合は、以下にご連絡ください。
▷助成システム質問受付フォーム（外部リンク）
【助成金申請】で申請を行うには、事前に以下の登録を完了させておく必要があります。
1.「資金提供契約日」の登録
【事業計画】で資金提供契約日を管理しています。
資金提供契約締結後、同締結日を【事業計画】にて変更申請してください。
この手続きが未了の場合、警告「事業計画の資金提供締結日が未登録です。」が表示されます。
2.「振込先口座」の登録
【指定口座情報】から、助成金の振込先口座情報を登録・申請してください。
この手続きが未了の場合、警告「振込口座情報がありません。」が表示されます。